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Marketing relazionale

Uno degli aspetti più importanti del marketing è rappresentato dal concetto di relazione. La relazione è diventata un driver di generazione del valore che permette all'azienda di instaurare un rapporto diretto, stabile e reciprocamente profittevole con i Clienti. E quando la creazione e gestione della relazione con i Clienti permea l'intera strategia dell'azienda fino a diventare un valore aziendale, ecco che essa si trasforma in capitale relazionale, che rappresenta un vero e proprio patrimonio aziendale. I Clienti svilupperanno il senso di appartenenza e instaureranno con l'azienda un rapporto stabile basato sulla fiducia.

Il Marketing relazionale permette di mettere in campo tutte le possibili azioni per genereare il rapporto fiduciario e continuativo con i Clienti, conivolgendo i consumatori in programmi a lunga scadenza che offrono benefici, senso di appartenenza ed esclusività che li lega al brand.

Per ottimizzare il Marketing relazionale è necessario che la relazione con i Clienti sia personalizzata. Ciò si realizza attraverso:

• la conoscenza dei Clienti, delle loro cararretistiche, delle loro esigenze e dei loro desidarata
• la creazione di gruppi omogenei di Clienti in funzione delle loro caratteristiche
• la creazione di una comunicazione bidirezionale e reciproca
• la pianificazione di azioni mirate a ciascun segmento individuato, fino a spingersi al marketing one-to-one
• la creazione di iniziative finalizzate a soddisfare e, spesso, anticiapre i bisogni dei Clienti.

I cardini del Marketing relazionale sono il Loyalty Management, il Micromarketing e il CRM. Queste aree di operatività aziendale consentono la gestione integrata dei dati transazionali ed anagrafici, riconoscono l'eterogeneità dei Clienti e creano valore per il consumatore e per l'azienda, favoriscono la creazione di comunicazioni personalizzate e la gestione dei feedback, rispondono alle sollecitazioni esterne attraverso logiche di azioni mirate e, in definitiva, consentono la gestione ottimale della relazione con il Cliente.


 COME POSSIAMO ESSERVI UTILI:

  • Analisi, segmentazione e profilazione della Customer Base

  • Pianificazione e realizzazione di programmi e azioni di Loyalty, Cross e Up Selling

  • Pianificazione e realizzazione di campagne di Lead Generation e Database Building

  • Definizione della strategia di comunicazione e del piano media in funzione dei target

  • Reporting, conto economico preventivo e analisi dei risultati.

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