Customer Relationship Management - Marketing digitale | ConsulTeam Promo Lab - Strategie per il tuo business

Vai ai contenuti

Menu principale:

Customer Relationship Management

CRMIl CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è un termine molto in voga nel mondo del business e spesso viene confuso con il sistema informatico che permette di raccogliere ed integrare informazioni aziendali provenienti da più fonti e supportare le attività delle varie divisioni, prima fra tutte la rete vendite.
In realtà il sistema informatico è una parte, ancorché fondamentale, del CRM che, al contrario, si qualifica come una filosofia aziendale, un approccio basato sulla conoscenza dei Clienti e sulla loro soddisfazione, attraverso la gestione integrata della loro relazione con l'azienda. Il CRM non è una soluzione tecnologica, ma prima di tutto una strategia di business diretta a comprendere, anticipare e rispondere ai bisogni dei Clienti attuali e potenziali di un'azienda con l'obiettivo di accrescere il valore della relazione di lungo periodo.

CRMAttraverso il database di marketing, il CRM e il marketing diretto consentono all’azienda di reperire le informazioni sui Clienti, profilarli e segmentarli anche in funzione del valore che sono in grado di restituire all’azienda stessa e di individuare il loro grado di fidelizzazione. Il rapporto con il Cliente può quindi essere gestito a tutto tondo, ottimizzando la comunicazione e il Piano di Marketing e sviluppando contenuti e servizi personalizzati.

Il CRM consente, dunque, di comprendere immediatamente se determinate scelte commerciali sono adeguate rispetto alle aspettative del Cliente, supportando efficacemente le decisioni strategiche ed operative dell’azienda.

Al CRM è legata anche la strategia di customer retention che rappresenta uno dei nodi centrali dell'attività aziendale. In un mercato globale e multimediale caratterizzato da una forte concorrenza e dalla disponibilità immediata di informazioni su prodotti e servizi, la capacità di un'azienda di trattanere i Clienti consente di sviluppare e mantenere il vantaggio competitivo rispetto ai competitors. L'acquisizione di nuovi Clienti richiede, infatti, molte più risorse di quante ne richieda la retention e una gestione ottimale della relazione con i Clienti mantiene alta la retention, evitando il cosiddetto churn, ossia l'abbandono.


 COME POSSIAMO ESSERVI UTILI:

  • Ottimizzazione e normalizzazione dei database aziendali

  • Analisi della Customer Base, segmentazione e customer profiling

  • Definizione della strategia, Campaign Management e Lead Management

  • Definizione dei KPIs, CRM Analitico e reporting.

Sito in classifica
Sito di qualità
Vota questo sito in Net Parade
Contattaci
 
Copyright 2015. All rights reserved.
Torna ai contenuti | Torna al menu